هيئة الزكاة والضريبة والجمارك تعلن وظيفة Customer Experience Lead Specialist بالرياض

تعلن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك عن شاغر Customer Experience Lead Specialist بدوام كامل في الرياض، للمساهمة في تطوير تجربة العملاء وتنفيذ أعمال التوعية والتواصل.

تفاصيل الوظيفة:-

• المسمى الوظيفي: Customer Experience Lead Specialist
• مكان العمل: الرياض.
• نوع الدوام: دوام كامل.
• تستهدف الوظيفة المهنيين ذوي الخبرة القادرين على العمل وفق التوجيهات العامة والرئيسية، وتحليل التحديات المصعّدة من المستويات الأقل خبرة ومعالجتها.

المهام والمسؤوليات:-

• متابعة الاتجاهات والممارسات الحديثة لإعداد تصورات حول رحلات العملاء الحالية والمستقبلية.
• تنسيق مواءمة الاستراتيجيات مع توجهات تجربة العملاء بالتعاون مع الإدارات المعنية.
• إدارة عمليات إعداد استطلاعات رضا العملاء وتوزيعها وجمعها وتحليلها، وتحديد فرص التحسين المحتملة.
• دعم تحديد مقاييس مشتركة بين الإدارات لرصد ذكاء العملاء وملاحظاتهم، مع إعداد التقارير المستمرة.
• وضع خطة شاملة ونوعية لتطوير تجربة العملاء بالاستناد إلى تحليل نقاط الضعف والقصور والثغرات.
• اقتراح معايير لقياس جودة الخدمات التي تقدمها الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية وفروعها.
• تحديد سبل تحديث الخدمات المقدمة عبر المنصة الإلكترونية بالتنسيق مع ممثلي الإدارات.
• التعاون مع الفرق المرنة لتنظيم مبادرات تحسين تجربة العملاء بين الإدارات المختلفة.
• تقييم الشركات الخارجية واختيار الجهات التي تقدم أفضل الأسعار والخدمات لتحقيق أهداف التوعية والتواصل المؤسسي وتقليل التكاليف، مع متابعة النتائج.
• إعداد برامج توعوية لتعزيز معرفة الجمهور بأعمال الأمانة العامة واللجان ومهامها، وحقوق الأطراف المعنية والتزاماتها.
• تطوير سياسة للنشر متوافقة مع السياسات والأنظمة العامة، وتحديثها ونشرها دورياً بالتنسيق مع الجهات الخارجية ذات الصلة.
• إعداد منهجيات للتواصل الداخلي والخارجي، ومراجعتها ونشرها بصورة دورية وفق السياسات والأنظمة العامة.
• تنفيذ خطة سنوية للتوعية والتواصل، ورفع تقارير دورية إلى رئيس مدير الإدارة ومدير عام الإدارة حول الأداء والملاحظات وآليات المعالجة.
• بناء العلاقات مع الصحافة والشركاء الإعلاميين لدعم خطط الاتصال، إلى جانب إعداد المقالات والأخبار الصحفية ونشرها.
• إنتاج المحتوى المخصص لمختلف منتجات التوعية والإعلام وتصميمه والتحقق من ملاءمته.
• تصميم المنتجات التوعوية بما يتوافق مع خطط النشر والبرامج المستهدفة، بما فيها الفعاليات والمؤتمرات وورش العمل والأخبار الصحفية.
• إدارة حملات التوعية والتأكد من تعبيرها عن رسالة الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية.
• نشر التوعية باستمرار من خلال حسابات التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني، والتعامل مع الحسابات المرتبطة.
• مراجعة المحتوى المنشور والمعد للنشر دورياً، والتحقق من توافقه مع سياسات النشر المعتمدة وملاءمته للجمهور المستهدف.

المؤهلات والمتطلبات الوظيفية:-

• ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة في المجال.
• بكالوريوس في الاتصالات أو التسويق أو الإدارة العامة.

موعد التقديم:-

متاح الآن.

طريقة التقديم:-

التقديم إلكترونيًّا عبر صفحة الإعلان الرسمية — اضغط هنا.