stc تعلن وظيفة Customer Care Director بدوام كامل في الرياض

تعلن stc عن توفر وظيفة Customer Care Director بدوام كامل في الرياض ضمن قطاع الاتصالات.

التفاصيل الوظيفية:-

• المسمى الوظيفي: Customer Care Director.
• مكان العمل: الرياض.
• نوع التوظيف: دوام كامل.
• القطاع: الاتصالات.
• مستوى الأقدمية: لا ينطبق.
• المجال الوظيفي: أخرى.

الهدف الوظيفي:-

• قيادة عمليات العناية بالعملاء لدى Specialized للمستفيدين من MCN وBCN، مع ضمان استمرارية الخدمة على مدار 24/7 وسرعة معالجة المشكلات وتقديم دعم عالي الجودة.
• الإشراف على تفاعلات العملاء وتذاكر الخدمة وعمليات الفرز ومؤشرات الأداء، والعمل على رفع رضا العملاء بالاعتماد على البيانات والتدريب والتميز التشغيلي.
• تنفيذ المهام وفق سياسات وإجراءات العمل المنصوص عليها.

المهام والمسؤوليات:-

• العمل بوصفه نقطة الاتصال الأساسية لمستفيدي MCN وBCN، ومعالجة المشكلات التقنية والاستفسارات العامة المتعلقة بالخدمة بما يتوافق مع معايير Specialized.
• توفير عمليات خدمة عملاء على مدار 24/7، ومتابعة معالجة الحوادث التقنية في الوقت المناسب، والتنسيق مع الأطراف الداخلية والخارجية لإغلاق التذاكر حسب الإجراءات المحددة.
• إدارة جميع تذاكر العملاء الواردة وضمان التعامل معها وإغلاقها وفق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء المتفق عليها.
• إعداد إطار العناية بالعملاء لشرائح MCN وBCN والمحافظة عليه، بما يضمن انسيابية سير العمل ووضوح الأدوار والجاهزية التشغيلية وارتفاع رضا العملاء.
• تطبيق أنظمة فرز التذاكر وحوكمتها لتوجيهها، وفق نوع المشكلة، إلى وحدة stc Technology أو قطاع Specialized Technology أو Commercial.
• تطوير نصوص مركز الاتصال والردود المعيارية وإرشادات التفاعل مع العملاء وتحديثها باستمرار لضمان اتساق الدعم وجودته.
• التنسيق مع الموارد البشرية لتصميم برامج تهيئة وتدريب موظفي العناية بالعملاء وتنفيذها، وتزويدهم بالأدوات وأفضل الممارسات اللازمة.
• متابعة مؤشرات العناية بعملاء MCN وBCN، ومنها زمن الاستجابة ونسبة الحل من أول تواصل ودرجات الرضا CSAT وNPS، وتحديد فجوات الأداء.
• تنفيذ الإجراءات التصحيحية ومبادرات التحسين المستمر بناءً على اتجاهات مؤشرات الأداء والمراجعات التشغيلية.
• اقتراح مبادرات موجهة لتطوير خدمات العناية بالعملاء من خلال تحليل البيانات التاريخية والاستفادة من الرؤى التجارية.
• التنسيق مع فريق الأجهزة لإصلاح الأجهزة المتعطلة أو استبدالها وفق السياسات الداخلية المعتمدة، والتحقق من جاهزيتها قبل التفعيل أو التسليم.
• التواصل مع الفرق التقنية المتخصصة أو الموردين عند تعذر الإصلاح داخلياً، ومتابعة الحالات حتى اكتمال معالجتها.
• تحديث سجلات الأجهزة في أنظمة CRM بعد الصيانة أو الاستبدال لضمان دقة البيانات وتحسين تجربة العميل.

المؤهلات والخبرة:-

• بكالوريوس أو ماجستير في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• يُفضّل امتلاك خبرة (7+) سنوات، أو ما يعادلها في مجال الخبرة.

موعد التقديم:-

متاح الآن.

طريقة التقديم:-

التقديم إلكترونيًّا عبر صفحة الإعلان الرسمية — اضغط هنا.