Mövenpick Hotels & Resorts تعلن وظيفة Front Office agent في الخبر

تعلن Mövenpick Hotels & Resorts عن توفر وظيفة Front Office agent بدوام كامل في الخبر، المنطقة الشرقية، للعمل في مجال خدمة العملاء ضمن قطاع الضيافة.

تفاصيل الوظيفة:-

• المسمى الوظيفي: Front Office agent.
• مكان العمل: الخبر، المنطقة الشرقية.
• نوع التوظيف: دوام كامل.
• مستوى الأقدمية: Entry level.
• المجال الوظيفي: خدمة العملاء.
• القطاع: الضيافة.
• الفندق عضو في شبكة Accor التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,500 فندق و10,000 مطعم ووجهة لنمط الحياة.
• توفر بيئة العمل فرصاً للتطوير والتقدم، مع التركيز على الضيافة المسؤولة وصناعة تجارب إيجابية للضيوف والزملاء.

المهام والمسؤوليات:-

• استقبال الضيوف بحفاوة وتقديم خدمة شخصية تعكس هوية العلامة.
• بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال التعرف عليهم ومتابعة تفضيلاتهم وتخصيص الخدمة وفق احتياجاتهم.
• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، مع توثيق معلومات الضيوف وتحديث ملفاتهم بدقة.
• مرافقة الضيوف إلى غرفهم عند الحاجة، خصوصاً ضيوف VIPs، وشرح مرافق الغرفة والفندق.
• معالجة المدفوعات والودائع، وتسليم المفاتيح، وتنفيذ الإجراءات المرتبطة بخدمات الاستقبال.
• مسح جوازات السفر والهويات وفق متطلبات الامتثال التنظيمي السعودي، وضمان دقة تقارير CID.
• التعرف على الضيوف المتكررين وضيوف VIPs، وتوقع احتياجاتهم وتخصيص التعامل معهم.
• تقديم معلومات دقيقة عن مرافق الفندق ومنافذه والفعاليات المقامة في المنطقة المحلية.
• متابعة طلبات الضيوف ومعالجة المشكلات أو الشكاوى بكفاءة، مع تسجيل الملاحظات ومتابعتها عبر الأنظمة المعتمدة.
• الاهتمام بالطلبات الخاصة قبل الإقامة وخلالها وبعدها.
• التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والكونسيرج والهندسة والأغذية والمشروبات والحجوزات لتلبية احتياجات الضيوف.
• إعداد تسليمات مفصلة بين الورديات لضمان استمرارية الخدمة، وحضور الإحاطات اليومية ومتابعة الإشغال والوصول والمغادرة والفعاليات والتحديثات الداخلية.
• تشغيل نظام إدارة الممتلكات لتنفيذ مختلف مهام المكتب الأمامي، وإدارة البريد الإلكتروني الخاص بالاستقبال بمهنية وفي الوقت المناسب.
• مراجعة بطاقات التسجيل وملفات الضيوف دورياً، وضمان الالتزام بمعايير جودة البيانات.
• مراقبة دقة العهدة النقدية، وتنفيذ صرف العملات والمبالغ المدفوعة، واتباع إجراءات التعامل مع النقد.
• إغلاق مراجعات الصندوق في نهاية الوردية، والتحقق من تطابق الأرصدة والمستندات.
• رصد فرص البيع الإضافي للغرف والأجنحة ومنافذ الأغذية والمشروبات والمنتجع الصحي، بما يدعم مستهدفات الإيرادات.
• تسجيل الضيوف في برامج الولاء مثل ALL ACCOR والعمل على تحقيق أهداف التحويل المحددة أو تجاوزها.
• المحافظة على خصوصية معلومات الضيوف وسريتها، والالتزام بسياسة الائتمان وجميع SOPs الخاصة بالصندوق وخدمات الضيوف.
• تطبيق إجراءات الصحة والسلامة والنظافة، والإلمام ببروتوكولات الحرائق والطوارئ.

المؤهلات والمهارات:-

• يشترط أن يكون المتقدم Saudi National.
• التحلي بالمهنية والمظهر اللائق والثقة عند التعامل المباشر مع الضيوف.
• امتلاك الحيوية والقدرة على التكيف والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة مهارات التواصل الكتابي والشفهي باللغتين الإنجليزية والعربية.
• القدرة على التعاون مع الزملاء والعمل ضمن فريق.
• التركيز على احتياجات الضيوف مع المحافظة على الهدوء واللباقة في جميع الأوقات.
• القدرة على تكوين علاقات إيجابية مع الضيوف، والتعامل بحسن تقدير مع الحالات الصعبة.
• فهم متطلبات العمل في بيئة متعددة الثقافات والقدرة على الاندماج فيها.

موعد التقديم:-

متاح الآن.

طريقة التقديم:-

التقديم إلكترونيًّا عبر صفحة الإعلان الرسمية — اضغط هنا.