مؤسسة عبدالعزيز مساعد بن عبدالله العريفي التجارية تعلن وظيفة Guest Experience Coordinator

تعلن مؤسسة عبدالعزيز مساعد بن عبدالله العريفي التجارية عن توفر 2 من الشواغر بمسمى Guest Experience Coordinator للرجال والنساء في الظهران.

تفاصيل الوظيفة:-

• المسمى الوظيفي: Guest Experience Coordinator.
• المسمى وفق الدليل السعودي: Receptionist.
• معرّف الإعلان: 20260722102124884.
• عدد الشواغر: 2.
• أماكن العمل: المنطقة الشرقية، الظهران.
• المؤهل: Upper Secondary Education.
• الدوام كامل، بنظام ورديات نهارية وليلية، بواقع 6 أيام أسبوعياً.
• الراتب: 4,000 to 4,500SAR.
• الراتب المعروض تقدير أولي، وقد يتغير خلال مرحلة المقابلة أو التعاقد مع صاحب العمل.

المهام الوظيفية:-

• استقبال الضيوف وإدارة تجربتهم منذ التواصل الأول أو الوصول إلى المطعم وحتى انتهاء الخدمة أو تسلّم الطلب.
• الرد على الاستفسارات حضورياً وعبر الهاتف ووسائل التواصل، مع توضيح قائمة الطعام والعروض المتاحة.
• تنظيم الحجوزات وتأكيدها وتحديثها، وإدارة قوائم الانتظار وتوزيع الطاولات بالتنسيق مع مشرف الصالة وفريق الخدمة.
• متابعة حجوزات المناسبات والمجموعات، وتوثيق تفضيلات العملاء وملاحظاتهم وإدارة حالات عدم الحضور.
• استقبال طلبات Take Away ومراجعة دقتها، ومتابعة طلبات منصات التوصيل والتنسيق مع المطبخ ومندوبي التوصيل.
• إدخال الطلبات في نظام نقاط البيع (POS) أو نظام المطبخ، ومراقبة أوقات التجهيز والتسليم ومعالجة التأخير والمشكلات التشغيلية.
• تحديث قوائم الطعام والأسعار والعروض والصور وحالة توفر المنتجات على تطبيقات التوصيل.
• التعامل مع ملاحظات العملاء وشكاواهم، وحلها أو رفعها إلى الإدارة عند الحاجة، إلى جانب متابعة التقييمات والرد عليها باحترافية.
• إعداد تقارير عن الحجوزات والإشغال وأوقات الذروة وأداء تطبيقات التوصيل والمبيعات والتقييمات والإلغاءات.
• المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال والكاونتر.
• المشاركة في تطوير تجربة الضيوف وإعداد المحتوى التسويقي، بما يشمل تصوير الأطباق وإنتاج الصور ومقاطع الفيديو القصيرة.
• دعم الحملات التسويقية والعروض الموسمية والفعاليات، وإدارة برامج الولاء وتعزيز العلاقات مع العملاء الدائمين.
• تحليل أنشطة المنافسين واقتراح فرص لتطوير الخدمات والقائمة وآلية تقديم المنتجات وزيادة الإيرادات.
• رفع تقارير شهرية عن رضا العملاء ونتائج الحملات والمبادرات التطويرية إلى الإدارة.

الشهادات والمهارات المرغوبة:-

• مقيم أضرار مركبات معتمد.
• محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP.
• محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS.
• محترف التسويق الرقمي المعتمد CDMP.
• Accounting Technician Certificate CAT.
• اللغتان العربية والإنجليزية بمستوى Advanced.
• مهارات خدمة العملاء، ومكتب الاستقبال، ولوحة تحويل الهاتف، وتنسيق الاجتماعات، والرد على المكالمات الواردة، والإجابة عن استفسارات العملاء، والترحيب بالضيوف بمستوى Advanced.

المزايا:-

• حافز أداء شهري يُصرف عند تحقيق الأهداف المحددة بنسبة 100%.
• مكافأة رضا العملاء بمبلغ إضافي مرتبط بالتقييمات الشهرية على التطبيقات.
• مكافأة عند تحقيق أهداف المبيعات الخارجية الخاصة بالتوصيل.

موعد التقديم:-

بدأ نشر الإعلان بتاريخ 1448/02/09، وينتهي التقديم بتاريخ 1448/05/10.

طريقة التقديم:-

التقديم إلكترونياً عبر الرابط الرسمي — اضغط هنا